تبدأ فرص العمل في قسم خدمة العملاء تقديم خدمات متميزة للزبائن في حاجة إلى الدعم (تتطلب خبرة سابقة) حيث تستهدف هذه الوظيفة المحترفين الذين يسعون إلى تأسيس مستقبل مشرق في بيئة عمل ديناميكية. يتيح لك هذا الدور التفاعل مع ما يصل إلى 8,600 عميل في اليوم، مما يمنحك فرصة فريدة للتأثير في تجربة العملاء.

المسؤوليات:
– تقديم الدعم الفني والإجابة عن الاستفسارات للعملاء بفعالية.

المتطلبات:
– المعرفة والخبرة في مجال خدمة العملاء: 8,600 عميل يومياً يتضمنون 6,143 حالة من الاستفسارات المباشرة و2,457 حالة عبر القنوات الافتراضية.

الواجبات الرئيسية تشمل:
– الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف ومتابعة الحالات حتى الإغلاق.
– تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول المنتجات والتعامل مع مشاكل الخدمات.
– تحقيق أهداف الأداء الفردية خلال 18 ساعة استجابة.
– العمل بشكل متناغم مع الفريق لضمان تقديم تجربة متميزة (التحفيز من خلال برمجة الاجتماعات بانتظام).
– استخدام أدوات التقنية الحديثة لتحليل بيانات العملاء لتحسين الخدمة.

المهارات الشخصية:
– القدرة على التواصل بوضوح مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
– مهارات تنظيمية عالية وقدرة على التعامل مع الضغوط.
– إدراك تام لثقافة العملاء واحتياجاتهم بما يتناسب مع متطلبات السوق.
– استخدام تقنيات التواصل الحديثة بفاعلية.
– التحلي بالصبر والقدرة على حل المشكلات بطرق مبتكرة.

التقديم:
– يجب أن تكون المتقدمين من الجنسية السعودية.

لمزيد من المعلومات عن الوظائف المتاحة:
– يمكنك زيارة الرابط التالي:
وظائف متاحة في خدمة العملاء